Moi! Tässä osoitetta Palvelu plussan testaajahakemukseen! :)


Mystery shoppaaminen, tai testiasiointi, on siinä mielessä joustava työ, että sitä voi tehdä juuri niin paljon tai vähän kuin kulloiseenkin elämäntilanteeseen sopii.


Yksi Palvelu Plussan aktiivisimmista tekijöistä on viime vuosina ollut eläkkeenä oleva Tuula, joka tuli alalle tasan 20 vuotta sitten. "Aamulehdessä oli ilmoitus, jossa kutsuttiin Tampereelle kokeisiin. Siellä haettiin T-kaupan tutkimukseen myyntikoulutuksen saaneita ammattitestaajie ja myös ihan tavallisia asiakkaita. Viisi valittiin, ja satuin olemaan siinä joukossa", Tuula muistelee. "Se oli minusta mielenkiintoista ja tuki työtäni myynnin kouluttajana." On paikallaan todeta, että hyöty on molempiin suuntiin. Tuulan monipuolinen työhistoria tukee mystery shoppaajan tehtäviä. "Pisin ura minulla on kuitenkin Palvelu Plussan kanssa", Tuula naurahtaa.


Palvelu Plussan mystery shoppaajien yhteisö koostuu tuhansista nimistä, joiden takaa löytyy valtava määrä erilaisia ihmisiä. Näiden ihmisten työpanokseen perustuu koko Palvelu Plussan toiminta. Tunnollisten mystery shoppaajien avulla kymmenet suomalaiset ja kansainväliset yritykset, yhdistykset ja muut toimijat ovat kehittäneet asiakaspalvelunsa laatua yli 35 vuoden ajan.

Moi! Tässä osoitetta Palvelu plussan testaajahakemukseen! :)

Rakkaalla mystery shopping -tutkimusmenetelmällä on monta nimeä, kuten esimerkiksi; Mysteeriasiakas-, Mysteeriostaja-, Haamuasiakas-, Haamuostaja-, Testiostaja-, Testiasiakas-, Valeostaja- sekä Valeasiakastutkimus.

Toisin kun monessa muussa työssä, mystery shoppaamisesta ei parane huudella tuttaville saati sitten sosiaalisessa mediassa. Ainakaan kovin yksityiskohtaisesti. "Keikalle lähtiessäni saatan sanoa, että olen sellaisessa asiakapalvelun kehittämisprojektissa mukana. Omassa mielessäni ajattelen olevani testiasiakas", Tuula sanoo. Vanhahtava termi haamuasiakas ei ole hänelle tuttu, mutta kutsuttiinpa tätä työtä sitten mystery shoppaamiseksi, testiasioimiseksi tai miksi vain, niin Tuula suhtautuu kaikkiin hommiinsa vaaditulla pieteetillä. "Silloin kun aloitin ei ollut nettiä, vaan kaikki raportit tehtiin käsin. Ensimmäisessä projektissa kävin Helsingissä asti koulutuksessa", Keski-Suomen alueella vaikuttanut Tuula kertoo.

Mysteryshoppaajat ovat palkkasuhteessa Dive Palveluplussaan ja toimeksiantoja voi olla useita vuodessa. Testikäyntejä tehdään omalla paikkakunnalla tai lähikunnilla, joten liikkumiseen tarvitaan usein autoa - ei tosin aina. Käynnin jälkeen täytetään kyselylomake. Jokainen mysteryshoppaaja koulutetaan työhön ja toimeksiantojen erityispiirteisiin.

Mystery shoppaaminen voi olla joissakin maissa pääasiallinen työ, mutta Suomessa tekijät ovat enimmäkseen lisätuloja hankkimassa. "Elämäntilanteet ja työtilanteet ovat erilaisia. Palvelu Plussan hommista on voinut hieman vetäytyä tarpeen mukaan, kun oli pieniä lapsia tai työkiireitä. Kiva, että olen saanut pysyä pienesti ringissä mukana silloinkin", Tuula kiittelee. Joustaminen kuuluu Palvelu Plussan arvoihin ja on aidoimmillaan molemminpuolista. Eläkkeelle jäätyään Tuula on tehnyt keikkoja säännöllisesti ja laajalla alueella.


Koko Suomen Mystery Shopping -tutkimuspalvelu

Joo, palkkio ei ole ihmeellinen, mutta lopunviimein työ on pienimuotoista. MIksi siitä pitäisikään maksaa enempää?
Eihän shoppauksessa tehdä muuta kuin käynnin ja raportin. Opettajana tosi työstäni maksetaan 30 euroa tunti, niihin ansioihin en mysterynä pääse. Mutta olen arvioinnin ammattilainen, eikä raha ole minulle oleellinen motiivi tehdä tätä. MInusta tämä on hauskaa ja jotenkin jännää.

Mystery Shopping nosti asiakaspalvelun ..

Joo, palkkio ei ole ihmeellinen, mutta lopunviimein työ on pienimuotoista. MIksi siitä pitäisikään maksaa enempää?
Eihän shoppauksessa tehdä muuta kuin käynnin ja raportin. Opettajana tosi työstäni maksetaan 30 euroa tunti, niihin ansioihin en mysterynä pääse. Mutta olen arvioinnin ammattilainen, eikä raha ole minulle oleellinen motiivi tehdä tätä. MInusta tämä on hauskaa ja jotenkin jännää.

Mystery Shopping nosti asiakaspalvelun laatua ..

Palvelu Plussan käyntitiedot osoittavat Tuulan tehneen viimeisen viiden vuoden aikana yli 3500 käyntiä. "Pitää laskea, että kannattaako keikka. Aina on pystynyt neuvottelemaan ja yhdistelemään eri keikkoja tai omia menoja ja saa ainakin bensarahat niihin." Hän vinkkaa, että nykyisin Google Maps ja muut tekniset apuvälineet helpottavat huomattavasti paitsi reittien suunnittelua, aikataulussa pysymistä ja ylipäätään keikan kannattavuuden arviointia jo etukäteen. "Minulle sopii paremmin tehdä kerralla yksi pitkä päivä ja lähteä vähän kauemmaksikin."

Tule mysteerishoppaajaksi / mystery shopper

Mysteryshoppaajamme: Jos sinulla on kysyttävää sovituista testikäynneistä, shoppaajaportaalista tms., lähetä viesti osoitteeseen tai soita . Soitto vaihteeseen maksaa normaalin matkapuhelinmaksun verran.

Puolueetonta palautetta asiakaspalvelusta


Plussan kannalta Tuulan kaltaiset mystery shoppaajat ovat siitä kullanarvoisia, että he myös tarvittaessa jeesaavat hankalien kohteiden tekemisessä, vaikka palkkio ei aina yltäisi kovin ihmeelliseen tienestiin. "Asun sellaisessa paikassa, joka on kaukana kaikesta, mutta josta pystyy lähtemään melkein minne vain. Autolla ajaminen ei saa olla kynnys näissä hommissa. Olen ajanut taksiakin yli 10 vuotta, niin siihen on tottunut", Tuula kertoo.

Todellinen mestarimyyjä – Kassalla

Kun olet rekisteröitynyt, saat kirjautumistiedot sähköpostilla. Näillä tiedoilla voit kirjautua Mysteerishoppailujärjestelmäämme. Kohdassa ”Kauppapaikka” voit tutustua alueesi avoimiin projekteihin ja niiden vaatimuksiin, sekä lähettää niihin osallistumispyyntöjä. Myöhemmin saat lisäksi ehdotuksia projekteista omalla alueellasi.

Sain eilen kuulla murskatuloksen 50/100

Tuula myöntää olevansa perfektionisti. Se auttaa totta kai mystery shoppaamisessa, jossa yksityiskohtien huomioiminen ja ohjeiden noudattaminen prikulleen ovat ensiarvoisen tärkeitä asioita. "Tietenkin pitää sitoutua ja tehdä kunnolla. Toisaalta aika harvassa työssä voi valita vapaasti, mitä hommia tekee", hän toteaa. Tämä onkin hyvä muistutus kaikille mystery shoppaajille. Keikkatarjouksille voi sanoa myös ei, jos ne eivät tunnu luontevilta, mielenkiintoisilta tai kannattavilta. Kaikkien kannalta on parempi, jos tehtävän suorittaa juuri siihen motivoitunein testaaja. "Pitää myöntää, etten ole aina tiennyt testattavasta asiasta oikeastaan yhtään mitään, mutta asiasisällöllisesti on ollut kiinnostavaa tutustua niihin, aina ruokakaupoista polkupyörähuoltoihin saakka. Homma antaa paljon, ei sitä muuten tutustuisi itselleni erikoisempiin juttuihin."

Ketjumme tavoitteena on saada vähintään tulos 90/100

Halusitko mukaan mysteryshoppaajaksi vai oletko kiinnostunut mystery shopping -tutkimuksen toteuttamisesta? Jos tutkimusten toteutus kiinnostaa, .